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Häufig gestellte Fragen FAQ
1. Was für Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
2. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
3. Kann ich meine Drucksachen auch selbst bei Ihnen abholen?
4. Was tun bei einer möglichen Reklamation?
5. Was tun bei Fragen oder Änderungen?
6. Wie sind Ihre Lieferzeiten?
7. Wie funktioniert der Upload der Daten?
8. Was passiert mit meinen Adressdaten?
9. Ist ein Proof möglich?
10. Was bedeutet Grund-Datencheck?
1. Was für Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben 2 Möglichkeiten Ihre Bestellungen bei uns zu bezahlen:
per Nachnahme oder per Vorkasse.
Bei Vorkasse erlassen wir Ihnen die Versandkosten.
Die Nachnahme wird bei Erhalt der Ware entrichtet.
2. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Leider nein. Die Lieferung ins Ausland wird von uns zurzeit noch nicht angeboten!
3. Kann ich meine Drucksachen auch selbst bei Ihnen abholen?
Selbstverständlich! Eine Selbstabholung ist jedoch nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.
4. Was tun bei einer möglichen Reklamation?
Wir bemühen uns, Ihre Aufträge zu Ihrer vollen Zufriedenheit durchzuführen.
Sollten Sie dennoch einmal Anlass für eine Reklamation haben, bitten wir Sie,
uns Ihre Rechnung und einige (20-30) Muster der Drucksache, mit Angabe von
konkreten Gründen, als Kopie per Post (TD-Software, Altenberger Str. 31, 01773 Altenberg zukommen zu lassen.
Bei fehlerhaft gelieferter Ware wird eine Ersatzlieferung innerhalb
einer angemessenen Nachfrist produziert.
5. Was tun bei Fragen oder Änderungen?
Anhand unseres eMail Mitteilungen sind Sie jederzeit auf dem aktuellen Stand,
was Ihre Bestellung angeht. Falls Sie nachträglich noch einen
Druck- oder Schreibfehler in Ihren Drucksachen entdecken,
können Sie diesen Fehler, solange Ihre Bestellung noch nicht
den Status "Im Druck" erreicht hat, jederzeit durch Neuanlieferung
Ihrer Druckdaten ausbessern und aktualisieren!
Falls dennoch noch Fragen aufkommen sollten,
stehen wir Ihnen gerne per eMail oder telefonisch zur Verfügung.
6. Wie sind Ihre Lieferzeiten?
In der Regel erhalten Sie Ihre Druckerzeugnisse innerhalb 8-10 Werktagen
(ausgenommen Visitenkarten, Briefbögen, gestanzte und genutete Produkte,
Postkarten, Briefhüllen, Blocks und Mappen - hier 12 Werktage! -
nach Auftragserteilung.
Falls Sie einen Proof wünschen, kann sich die Lieferzeit
Ihrer Bestellung jedoch noch mal um ca. 3 Werktage verlängern.
7. Wie funktioniert der Upload der Daten?
Bei Upload der Daten akzeptieren wir nur die Dateiformate JPG, TIF und PDF,
im CMYK-Farbmodus. Vor Ihrer Bestellung sollten Sie also am Besten Ihre
Druckdaten schon bereithalten. Die maximale Dateigröße für den Upload Ihrer
Daten sind 10 MB. Der Upload kann, je nach Internetverbindung und Datengröße,
einige Zeit in Anspruch nehmen. (Beispiele: 56K-Modem: 1 MB benötigt ca. 2,5 Min.,
ISDN: 1 MB benötigt ca. 2 Min., T-DSL: 1 MB benötigt ca. 50 sec.)
Mit erfolgreich abgeschlossenem Upload ist dann auch Ihr Bestelldatum
(bei Vorkasse erst ab Zahlungseingang) festgelegt!
8. Was passiert mit meinen Adressdaten?
Wir behandeln Ihre Adressdaten (einschließlich E-Mail, Fax und Telefon) streng
vertraulich und geben diese auch nicht an Dritte zu Marketing- oder sonstigen
Werbezwecken weiter.
9. Ist ein Proof möglich?
Ja, ein Proof ist möglich, jedoch kann sich dadurch die Lieferzeit verlängern.
10. Was bedeutet Grund-Datencheck?
Ein kostenloser Grund-Datencheck Ihrer angelieferten Daten ist bei uns
im Preis inklusive! Wir prüfen für Sie Ihre angelieferten Daten vor dem Druck.
Kontrolliert werden die Daten dabei nach dem richtigen Format, dem Farbmodus (CMYK),
dem Farbauftrag, der Auflösung, dem Schriftabstand zum Rand, dem Anschnitt.
Sollten Ihre Daten im RGB-Format vorliegen, werden wir diese für Sie in CMYK umwandeln.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Garantie für Rechtschreibfehler,
Satzfehler oder Farbwiedergabe geben können.
Auch können wir nicht die „Überdrucken-Funktion“ und den Sitz von Falz- und
Perforationslinien prüfen, da diese teilweise für gestalterische Zwecke verwendet werden.
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